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更换住址遇长城宽带网络覆盖盲区欲退费 工作人员:只能转给别人

发布时间:2021-11-16 浏览次数:

  2017年,市民李先生在长城宽带办理了续费业务,63个月共计1495元。今年1月份,搬家后李先生新家无法继续使用长城宽带,想要退费却遇到了难题。无奈的李先生拨打半岛96663热线求助,记者介入后,长城宽带的工作人员给记者提供了一个电话,让李先生与他们工作人员联系,处理退费事宜。

  “我之前住在泰山路,2017年办理了宽带续费,但是最近我搬家到黄岛区,那里长城宽带无法覆盖,根据他们的承诺,我找长城宽带退费,但是得到的答复是无法退费。”李先生告诉半岛全媒体记者,去乐陵路的营业厅,工作人员只是给办了暂停服务,对退还22个月共计520多元的宽带费置之不理。“他们一个姓许的工作人员告诉我只能转给别人。”

  记者从李先生提供的派工单上看到,上面写着“可移机多次,无网可退款”的字样。既然派工单上注明了这一点,为何实际退费却无门?李先生通过多种方式投诉,问题均没有解决。

  随后,记者拨打了95079的官方客服电话,工作人员记录记者的问题后表示,将会有专门的工作人员与记者联系。不久后,一名姓王的工作人员与记者取得了联系,了解情况后,王先生向记者提供了一个座机号,表示让李先生拨打这个电话,他们将与李先生对接处理。

  李先生告诉记者,对方让他提供派工单、身份证和银行卡的复印件。“说送到营业厅后,他们提交给上级部门处理退费的问题。”李先生表示,希望工作人员这次真的能给自己退费。

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